Întrebări frecvente

Selectează produsele dorite, adaugă-le în coș și urmează pașii afișați în pagina de finalizare a comenzii. Înainte de transmitere, verifică produsele, cantitățile, adresa de livrare și valoarea totală.

Imediat după plasarea comenzii, vei primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea acesteia. Mesajul automat nu reprezintă acceptarea comenzii.

Comanda este acceptată când statusul este schimbat în „Procesată” și îți este transmis e-mailul de confirmare a procesării.

Comenzile pot fi achitate online cu cardul. Plata este procesată prin intermediul furnizorului de plăți, iar BrainWell® nu stochează datele complete ale cardului.

Modalitatea disponibilă și suma totală sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede. Dacă aceasta a fost deja procesată sau predată curierului, este posibil ca modificarea să nu mai poată fi realizată.

Drepturile legale aplicabile returului nu sunt afectate.

După predarea coletului către curier, termenul obișnuit estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare.

În perioadele aglomerate, în zilele de sărbătoare legală sau pentru anumite localități, livrarea poate dura mai mult.

Costul standard al livrării este de 20 lei. Anumite pachete BrainWell beneficiază de transport gratuit.

Costul final este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Da. Produsele fizice BrainWell® sunt expediate într-un ambalaj exterior neutru și discret, fără informații despre conținutul coletului.

Eticheta de transport conține numai datele standard necesare livrării.

Atunci când informațiile de urmărire devin disponibile, acestea îți vor fi comunicate prin e-mail sau prin sistemul curierului.

După confirmarea plății și acceptarea comenzii, vei primi prin e-mail instrucțiunile și linkul necesar accesării sau descărcării materialelor.

Dacă ai plasat comanda dintr-un cont de client, materialele pot fi disponibile și în secțiunea dedicată comenzilor sau descărcărilor.

Verifică mai întâi folderele Spam, Junk sau Promotions și asigură-te că adresa de e-mail introdusă în comandă este corectă.

Dacă materialul nu poate fi accesat, este incomplet sau nu corespunde comenzii, transmite-ne solicitarea prin formularul dedicat și selectează opțiunea „Problemă privind un produs digital”.

În cazul unei comenzi care conține produse fizice și digitale:

• materialele digitale sunt furnizate separat, după confirmarea plății și acceptarea comenzii;
• produsele fizice sunt expediate prin curier;
• accesul la materialele digitale nu depinde de sosirea coletului.

Cea mai simplă modalitate este completarea formularului din pagina „Retur și rambursare”. Pentru produsele fizice cumpărate online, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de un termen de retragere de 14 zile calendaristice.

Condițiile complete, excepțiile și instrucțiunile de expediere sunt prezentate în pagina dedicată.

Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi exercitat înainte de începerea furnizării.

După începerea accesării sau descărcării, dreptul de retragere se pierde dacă au fost îndeplinite condițiile legale privind solicitarea furnizării imediate și confirmarea pierderii acestui drept.

Completează formularul din pagina „Retur și rambursare” și selectează situația corespunzătoare. Poți atașa fotografii ale coletului, ambalajului și produsului neutilizat.

Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile BrainWell®.

Nu expedia prin curier teste sau alte produse care au fost utilizate ori care au intrat în contact cu probe biologice.

Pentru raportarea unui produs posibil defect sau neconform, folosește formularul de retur și menționează seria sau lotul produsului. Nu transmite fotografii cu rezultatul testării și nici informații medicale care nu sunt necesare soluționării solicitării.

În formular poți solicita rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau, cu acordul tău expres, prin transfer bancar în contul IBAN indicat.

Termenele și condițiile complete sunt prezentate în pagina „Retur și rambursare”.

Nu. Un test de screening nu stabilește singur un diagnostic și trebuie utilizat conform instrucțiunilor și limitărilor prezentate pentru produs.

Informațiile și materialele BrainWell® au caracter educațional și nu înlocuiesc evaluarea unui profesionist din domeniul sănătății atunci când aceasta este necesară.

Pentru întrebări despre o comandă, livrare sau accesarea unui produs digital, folosește datele publicate în pagina „Contact”.

Pentru colaborări comerciale și distribuție, consultă pagina „Parteneriate comerciale”.