Termeni și condiții

1. Operatorul magazinului online

Site-ul BrainWell.ro și magazinul online BrainWell® sunt operate de:

ENGLOBER SRL este operatorul economic cu care se încheie contractele la distanță pentru comenzile acceptate prin intermediul BrainWell.ro. Informațiile complete sunt disponibile și în pagina Datele societății.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

• BrainWell® sau BrainWell.ro reprezintă magazinul online și marca sub care sunt prezentate produsele și materialele disponibile pe site;
• Vânzătorul sau ENGLOBER reprezintă ENGLOBER SRL;
• Utilizatorul reprezintă orice persoană care accesează sau utilizează site-ul;
• Clientul reprezintă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă;
• Consumatorul reprezintă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale;
• Produsul fizic reprezintă orice bun corporal comercializat prin site, inclusiv testele pentru autotestare;
• Conținutul digital reprezintă materialele furnizate în format electronic, precum eBook-uri, ghiduri sau alte resurse descărcabile;
• Pachetul mixt reprezintă o ofertă care include atât produse fizice, cât și conținut digital;
• Comanda reprezintă solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului;
• Contractul reprezintă contractul la distanță încheiat între ENGLOBER SRL și Client după acceptarea comenzii de către Vânzător.

3. Accesul la site și contul de client

Navigarea pe site nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract de vânzare.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să aibă capacitatea legală necesară încheierii contractului. Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot utiliza funcțiile comerciale ale site-ului numai prin intermediul reprezentantului legal sau cu încuviințarea acestuia, în condițiile legii.

Comenzile pot fi plasate cu sau fără crearea unui cont, în funcție de opțiunile disponibile pe site.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea și actualitatea datelor furnizate;
• păstrarea confidențialității datelor de acces în cont;
• activitățile realizate prin intermediul contului său;
• informarea imediată a ENGLOBER în cazul unei utilizări neautorizate.

ENGLOBER poate restricționa accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă, încălcarea securității site-ului sau încălcarea gravă a prezentelor condiții.

4. Produsele BrainWell® și informațiile de prezentare

BrainWell.ro comercializează produse fizice pentru autotestare antidrog la domiciliu, conținut digital cu scop educațional și pachete care pot combina aceste categorii.

Caracteristicile esențiale, conținutul, cantitatea și condițiile specifice ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului. Clientul trebuie să consulte descrierea, instrucțiunile, avertizările și informațiile disponibile înainte de transmiterea comenzii.

Imaginile produselor

Dacă produsul livrat diferă în mod semnificativ de descrierea sau caracteristicile esențiale prezentate la momentul comenzii, Clientul beneficiază de drepturile legale aplicabile neconformității.

Disponibilitatea produselor

Informațiile privind disponibilitatea sunt actualizate periodic. În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil între momentul transmiterii comenzii și confirmarea acceptării acesteia.

Dacă indisponibilitatea, o eroare tehnică sau o informație incorectă este identificată înainte de acceptarea comenzii, aceasta nu va fi acceptată, iar Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Orice sumă încasată va fi restituită prin metoda de plată utilizată sau printr-o altă metodă convenită cu Clientul, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Dacă o asemenea situație este identificată după acceptarea comenzii, ENGLOBER va informa Clientul și va aplica soluția legală corespunzătoare. Atunci când comanda nu mai poate fi executată, sumele încasate pentru produsele care nu pot fi furnizate vor fi restituite integral.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile destinate consumatorilor sunt afișate în lei și includ TVA și celelalte taxe aplicabile.

Costul livrării, eventualele reduceri și valoarea totală sunt afișate înainte de transmiterea comenzii. Nu vor fi adăugate costuri pe care Clientul nu le-a putut vedea și accepta înainte de plasarea comenzii.

BrainWell.ro acceptă în prezent plata online cu cardul. Modalitatea disponibilă este afișată în pagina de finalizare a comenzii și este explicată în pagina Livrare și plată.

Pentru comenzile plătite online:

• plata este procesată prin intermediul furnizorului specializat Stripe;
• BrainWell.ro nu stochează datele complete ale cardului;
• transmiterea comenzii și confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă, prin ele însele, acceptarea comenzii;
• după răspunsul pozitiv al procesatorului de plăți, platforma poate atribui comenzii starea „Procesată”, iar acceptarea este confirmată conform secțiunii 6;
• comenzile care includ conținut digital trebuie achitate online pentru activarea accesului.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului, ENGLOBER va contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda în condițiile corecte sau va putea renunța la aceasta. Prețul unei comenzi deja acceptate nu poate fi modificat unilateral, iar drepturile obligatorii ale consumatorului rămân aplicabile.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de facturare, livrare și contact înainte de transmiterea comenzii.

Prin transmiterea comenzii, Clientul formulează o solicitare de cumpărare pentru produsele selectate. Sistemul poate crea inițial o înregistrare a comenzii și poate transmite automat numărul acesteia sau un mesaj de primire. Aceste operațiuni confirmă numai primirea solicitării și nu reprezintă acceptarea comenzii de către ENGLOBER.

Semnificația stărilor comenzii

• Incompletă – sistemul a creat înregistrarea și așteaptă răspunsul procesatorului de plată; comanda nu este acceptată;
• Deschisă – comanda este înregistrată, dar nu a fost încă procesată; comanda nu este acceptată;
• Procesată – plata a fost confirmată și comanda a fost acceptată; confirmarea transmisă Clientului marchează încheierea contractului;
• Completă – toate operațiunile aferente comenzii au fost finalizate; în fluxul normal, comanda fusese deja acceptată în starea „Procesată”;
• Reprocesată – corespunde stării tehnice „Backordered”: comanda nu poate fi procesată din cauza indisponibilității stocului; nu reprezintă acceptarea comenzii;
• Eșuată – plata nu a fost finalizată cu succes; comanda nu este acceptată;
• Respinsă – comanda a fost refuzată sau închisă de Vânzător; Clientul primește informațiile aplicabile situației;
• Anulată – comanda a fost anulată la solicitarea Clientului ori în condițiile comunicate acestuia; dacă fusese acceptată anterior, anularea nu înlătură drepturile și obligațiile deja născute, inclusiv cele privind rambursarea;
• Apel în așteptare – este necesară o discuție sau o verificare suplimentară; această stare nu reprezintă acceptarea comenzii.

Înainte de acceptarea comenzii, ENGLOBER poate solicita informații necesare pentru verificarea datelor, a disponibilității produselor sau a plății.

Comanda poate fi refuzată înainte de încheierea contractului în situații obiective, precum:

• indisponibilitatea produsului;
• imposibilitatea autorizării sau confirmării plății;
• date incomplete sau vădit incorecte;
• o eroare tehnică ori o eroare evidentă de preț;
• indicii rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă;
• imposibilitatea livrării la adresa indicată;
• existența unei restricții legale privind tranzacția.

Clientul va fi informat, iar eventualele sume încasate pentru o comandă neacceptată vor fi restituite fără întârzieri nejustificate. Confirmarea contractului și documentele obligatorii sunt furnizate electronic, prin e-mail, pe un suport durabil. Factura și celelalte documente ale comenzii pot fi disponibile și în contul de client, potrivit opțiunilor platformei.

Stările tehnice afișate de platformă nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și nu înlocuiesc comunicările referitoare la plată, acceptare, livrare, anulare sau rambursare.

7. Livrarea produselor și furnizarea conținutului digital

Produse fizice

Produsele fizice sunt livrate prin curier, pe teritoriul României, la adresa indicată de Client. Costurile, termenul estimat și condițiile aplicabile sunt prezentate în pagina Livrare și plată și în pagina de finalizare a comenzii.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Verificarea ambalajului la primire este recomandată. Neefectuarea verificării în prezența curierului nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

Conținut digital

Conținutul digital este furnizat prin e-mail, printr-un link de acces sau descărcare ori prin contul de client, după confirmarea plății și acceptarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail și pentru existența unui dispozitiv, a unei conexiuni și a unui software compatibil cu formatul comunicat în pagina produsului.

Dacă accesul nu funcționează sau fișierul este incomplet, Clientul trebuie să contacteze BrainWell pentru verificare și remediere.

Pachete mixte

În cazul pachetelor mixte, componentele sunt furnizate separat:

• produsul fizic este expediat prin curier;
• conținutul digital este transmis electronic;
• accesul la componenta digitală nu depinde de sosirea coletului, dacă nu este indicat altfel.

8. Dreptul de retragere, returul și rambursarea

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

Condițiile, termenele, excepțiile și modalitatea de rambursare sunt prezentate în pagina Retur și rambursare.

Retragerea poate fi transmisă:

• prin funcția online Retrageți-vă din contract aici, disponibilă în pagina „Retur și rambursare”;
• printr-o declarație neechivocă transmisă la office@brainwell.ro;
• printr-o altă modalitate permisă de lege.

Utilizarea funcției online nu este obligatorie și nu limitează celelalte modalități legale de retragere. După activarea funcției „Confirmați retragerea”, Clientul primește fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea de primire care include conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Produsele sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă sigiliul individual de protecție a fost desfăcut după livrare.

Pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile legale: acordul prealabil expres pentru începerea furnizării în perioada de retragere, confirmarea faptului că utilizatorul înțelege pierderea dreptului de retragere și transmiterea confirmării contractului pe un suport durabil.

În cazul pachetelor mixte, eligibilitatea componentelor fizice și digitale este analizată separat.

9. Conformitatea și garanția legală

ENGLOBER răspunde față de consumator pentru neconformitatea bunurilor, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Pentru produsele fizice, răspunderea legală privește neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

Această perioadă nu prelungește termenul de valabilitate înscris pe produs și nu permite utilizarea produsului după expirare sau în alte condiții decât cele prevăzute în instrucțiuni.

În funcție de natura neconformității și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de:

• repararea sau înlocuirea produsului, după caz;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea sumei.

Pentru conținutul digital se aplică OUG nr. 141/2021. Dacă materialul nu este furnizat, nu poate fi accesat, este incomplet sau nu corespunde descrierii, consumatorul poate solicita măsurile corective prevăzute de lege.

Eventuala garanție comercială oferită de producător este suplimentară și nu limitează garanția legală ori răspunderea ENGLOBER în calitate de vânzător.

10. Utilizarea responsabilă și limitele produselor

Testele BrainWell® sunt destinate autotestării la domiciliu și uzului non-medical, în condițiile prezentate în pagina produsului și în instrucțiunile furnizate.

Acestea sunt instrumente de screening și oferă rezultate preliminare. Rezultatul unui autotest:

• nu reprezintă un diagnostic;
• nu înlocuiește analiza de laborator;
• nu înlocuiește evaluarea medicală, psihologică, psihiatrică sau toxicologică;
• nu trebuie utilizat ca unic temei pentru o decizie medicală, profesională, disciplinară sau juridică;
• trebuie interpretat numai în raport cu substanțele incluse în panel, momentul testării și limitele produsului.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• respectarea instrucțiunilor;
• păstrarea produsului în condițiile indicate;
• verificarea termenului de valabilitate;
• utilizarea legală și responsabilă;
• obținerea consimțământului sau a autorizării necesare pentru testarea unei alte persoane;
• evitarea utilizării coercitive, abuzive ori clandestine.

BrainWell nu oferă prin intermediul magazinului online consultații individuale, diagnostice, interpretări medicale personalizate sau recomandări terapeutice. Materialele educaționale au caracter general și nu creează o relație medic–pacient.

11. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

În limitele permise de lege, ENGLOBER nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;
• depozitarea necorespunzătoare;
• utilizarea după expirarea termenului de valabilitate;
• interpretarea rezultatului în afara limitelor produsului;
• luarea unor decizii importante exclusiv pe baza unui rezultat preliminar;
• utilizarea ilegală, abuzivă sau fără consimțământ;
• incompatibilități tehnice comunicate anterior în cazul conținutului digital;
• furnizarea de către Client a unor date de contact sau livrare incorecte.

ENGLOBER nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări, securitate sau din cauze care nu se află sub controlul rezonabil al operatorului.

Aceste limitări nu afectează răspunderea pentru neconformitatea produselor, nerambursarea sumelor datorate, încălcarea obligațiilor legale sau alte situații în care limitarea răspunderii este interzisă.

12. Proprietatea intelectuală

Denumirea și marca BrainWell®, elementele grafice, textele, fotografiile, materialele educaționale, fișierele digitale și celelalte elemente ale site-ului aparțin ENGLOBER SRL sau titularilor care au acordat dreptul de utilizare.

Accesarea site-ului nu transferă Utilizatorului drepturi de proprietate intelectuală.

Conținutul poate fi utilizat în scop personal și necomercial. Sunt interzise, fără acordul titularului:

• copierea sau republicarea substanțială;
• distribuirea ori revânzarea;
• modificarea și crearea de versiuni derivate;
• eliminarea informațiilor privind autorul sau marca;
• punerea la dispoziția publicului a materialelor digitale;
• partajarea eBook-urilor sau a linkurilor individuale de acces.

Achiziția unui produs digital acordă Clientului o licență personală, neexclusivă și netransmisibilă de utilizare, fără drept de distribuire sau revânzare.

13. Comentarii, recenzii și conținut transmis de utilizatori

Atunci când site-ul permite comentarii sau recenzii, Utilizatorul este responsabil pentru conținutul transmis, iar recenzia trebuie să reflecte o experiență reală.

Nu sunt permise materiale care:

• sunt ilegale, amenințătoare, defăimătoare sau discriminatorii;
• încalcă drepturile altor persoane;
• conțin date personale, medicale sau rezultate ale testării referitoare la alte persoane;
• conțin publicitate nesolicitată, spam sau linkuri periculoase;
• induc în eroare cu privire la identitatea autorului sau experiența prezentată.

Utilizatorul acordă ENGLOBER un drept neexclusiv și gratuit, limitat la publicarea, afișarea și adaptarea tehnică a conținutului pe site.

ENGLOBER poate modera sau elimina conținutul care contravine legii, prezentelor condiții sau scopului paginii. Numele și datele autorului nu vor fi utilizate în alte scopuri promoționale fără un temei legal corespunzător.

14. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile prezentate în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și administrarea preferințelor sunt explicate în Politica de cookie-uri.

Crearea unui cont sau plasarea unei comenzi nu reprezintă consimțământ automat pentru comunicări comerciale. Mesajele de marketing sunt transmise numai în baza unui temei legal corespunzător, iar abonarea poate fi retrasă separat.

15. Linkuri către site-uri externe

Site-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți. ENGLOBER nu controlează și nu răspunde pentru disponibilitatea, conținutul sau practicile acelor pagini.

Includerea unui link nu reprezintă automat aprobarea tuturor informațiilor sau serviciilor furnizate de terț.

Utilizatorul trebuie să consulte condițiile și politicile aplicabile paginii externe accesate.

16. Reclamații, SAL și instanțele competente

Pentru întrebări privind o comandă, Clientul poate utiliza formularul de contact BrainWell. Pentru transmiterea unei reclamații și consultarea procedurii de soluționare poate accesa pagina Reclamații din secțiunea Suport clienți.

Vom încerca soluționarea directă și amiabilă a solicitărilor primite.

Platforma europeană ODR a fost închisă în anul 2025 și nu mai poate fi utilizată pentru depunerea reclamațiilor.

Prezentul document și contractele încheiate prin BrainWell.ro sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau prin procedurile alternative vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

Nicio prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente și nici protecția obligatorie oferită de legislația aplicabilă.

17. Modificarea termenilor

ENGLOBER poate actualiza prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei modificări și se va aplica comenzilor transmise după publicare.

Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate. Comenzilor anterioare li se aplică versiunea pusă la dispoziția Clientului și acceptată de acesta la momentul transmiterii comenzii, cu excepția modificărilor impuse direct de lege.

18. Dispoziții finale

Dacă o prevedere este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Prezentul document se completează cu:

• informațiile din pagina produsului;
• confirmarea acceptării comenzii și documentele transmise Clientului;
• pagina „Livrare și plată”;
• pagina „Retur și rambursare”;
• Politica de confidențialitate;
• Politica de cookie-uri;
• pagina „Reclamații”;
• legislația aplicabilă.