Livrare și plată

Confirmarea și procesarea comenzii

Imediat după plasarea comenzii, vei primi la adresa de e-mail introdusă un mesaj automat care confirmă înregistrarea comenzii. Acest mesaj nu reprezintă acceptarea comenzii și nici încheierea contractului.

Comanda este acceptată atunci când statusul acesteia este schimbat în „Procesată” și îți este transmis e-mailul de confirmare a procesării. Din acel moment, contractul la distanță se consideră încheiat.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea înregistrării. Dacă avem nevoie de informații suplimentare pentru pregătirea sau livrarea comenzii, te vom contacta folosind datele furnizate.

Livrarea produselor fizice

Produsele fizice sunt livrate pe teritoriul României, prin curier, la adresa indicată în comandă.

După predarea coletului către curier, termenul obișnuit estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare. În perioadele aglomerate, în zilele de sărbătoare legală sau pentru anumite localități, livrarea poate dura mai mult.

Vei primi informațiile necesare urmăririi coletului atunci când acestea devin disponibile.

Ambalare discretă

Respectăm confidențialitatea fiecărei comenzi. Testele și celelalte produse fizice BrainWell® sunt expediate într-un ambalaj exterior neutru și discret, fără informații despre conținutul coletului.

Eticheta de transport va conține doar datele standard necesare procesării și livrării de către curier.

Costul livrării

Costul standard al livrării este de 20 lei.

Transportul gratuit este oferit pentru anumite pachete BrainWell® selectate, atunci când acest beneficiu este menționat în mod expres pe pagina produsului.

Costul final al livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Livrarea produselor digitale

Produsele digitale nu sunt expediate prin curier și nu includ un produs fizic, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în descrierea produsului.

După confirmarea plății online și acceptarea comenzii, vei primi prin e-mail instrucțiunile și linkul necesar accesării sau descărcării materialelor. Dacă ai plasat comanda dintr-un cont de client, materialele pot fi disponibile și în secțiunea dedicată comenzilor sau descărcărilor din contul tău.

Te rugăm să verifici corectitudinea adresei de e-mail introduse. Dacă mesajul nu apare în inbox, verifică și folderele Spam, Junk sau Promotions.

Comenzi care includ produse fizice și digitale

În cazul unei comenzi mixte:

• materialele digitale sunt furnizate separat, după confirmarea plății online și acceptarea comenzii;
• produsele fizice sunt expediate prin curier;
• accesul la materialele digitale nu depinde de sosirea coletului.

Modalități de plată

Modalitățile disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii vei vedea valoarea produselor, costul livrării și suma totală de plată.

Probleme privind livrarea

La primirea coletului, îți recomandăm să verifici starea ambalajului exterior. Dacă observi că produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, fotografiază coletul și contactează-ne cât mai curând.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare. Această recomandare nu limitează drepturile legale de care beneficiezi în calitate de consumator.

Pentru anularea unei comenzi sau returnarea unui produs, consultă pagina Retur și rambursare.