Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă, un produs, livrare, plată sau conținut digital, ne poți transmite reclamația prin formularul de mai jos.
Informațiile clare și complete ne ajută să identificăm situația și să îți comunicăm soluția aplicabilă la adresa de e-mail indicată.
Contact direct BrainWell®
1. Cum transmiți reclamația
Completează formularul de la finalul paginii și descrie situația cât mai clar. Dacă reclamația privește o comandă, indică numărul acesteia, atunci când îl ai la dispoziție.
- alege categoria care descrie cel mai bine situația;
- indică produsul sau serviciul vizat și, dacă este relevant, seria ori lotul produsului;
- descrie ce s-a întâmplat și menționează soluția pe care o soliciți;
- poți atașa, opțional, fotografii ale coletului, ambalajului sau produsului neutilizat ori documente relevante.
Formularul este un canal direct de comunicare cu BrainWell®. Utilizarea lui nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
2. Informațiile folosite pentru soluționare
Formularul solicită numele și adresa de e-mail, iar numărul de telefon este opțional. Numărul comenzii, produsul sau serviciul vizat și seria ori lotul produsului pot fi completate atunci când sunt relevante.
Câmpurile „Descrierea situației” și „Soluția solicitată” trebuie folosite numai pentru informațiile necesare analizării reclamației. Atașarea fotografiilor sau a documentelor este opțională.
3. Produse utilizate și informații sensibile
Nu expedia prin curier teste sau alte produse care au fost utilizate ori au intrat în contact cu salivă, urină, sânge sau alte probe biologice.
O posibilă neconformitate poate fi raportată fără trimiterea produsului utilizat. În formular nu transmite:
- imagini care prezintă rezultatul unui test;
- documente medicale sau informații medicale care nu sunt necesare;
- copii ale actelor de identitate;
- parole, coduri de autentificare sau datele complete ale cardului.
4. Contact direct
Reclamația poate fi transmisă și prin e-mail. Pentru clarificări, ne poți contacta telefonic în programul afișat.
5. ANPC și soluționarea alternativă
Vom încerca soluționarea directă și amiabilă a reclamațiilor primite. Consumatorii pot utiliza și platformele oficiale ANPC disponibile mai jos.
Portalul oficial pentru depunerea unei reclamații de către consumatori.
Depune o reclamațiePlatforma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
Accesează SAL6. Prelucrarea datelor
Datele transmise prin formular sunt utilizate pentru identificarea situației, comunicarea cu solicitantul, analizarea și soluționarea reclamației, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate . Nu furniza date care nu sunt necesare reclamației.
Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii. Fotografiile sau documentele relevante pot fi atașate opțional.
